Vrácení a výměna
Vrátit se
U CoolDetske je vaše spokojenost naší nejvyšší prioritou.
Zásady vrácení a výměny:
Pokud nejste zcela spokojeni se svým online nákupem, nabízíme vám 30denní zásady vrácení a výměny, což znamená, že po obdržení položky máte 30 dní na to, abyste požádali o vrácení nebo výměnu.
Zboží pro vrácení nebo výměnu musí být:
Všechny položky musí být nenošené;
Všechny položky musí být neprané;
Všechny položky musí být v původním stavu s originálním obalem a všemi štítky.
Jak vrátit nebo vyměnit
Přihlaste se ke svému účtu - Vyhledejte objednávku na stránce "Moje objednávky" - klikněte na tlačítko "Vrátit a vyměnit". Vyberte položky, které chcete, a důvod, proč žádat o vrácení peněz/vrácení. Jakmile obdržíme vaše informace, budeme vás kontaktovat s řešením.
Pokud nevíte, jak požádat o službu vrácení nebo výměny v účetním centru. Pokud jste si objednali bez účtu, nebo se nemůžete přihlásit ke svému účtu. Kontaktujte nás a my vám poradíme, jak objednávku vrátit nebo vyměnit.
Všechny žádosti o vrácení podléhají vyhodnocení a náš přátelský zákaznický servis vás rád provede. Chcete-li balíček vrátit, kontaktujte náš zákaznický servis a získejte zpáteční adresu. Náš tým zákaznických služeb vám poskytne naši zpáteční adresu. Neposílejte prosím vratku na adresu odesílatele uvedenou na vašem balíčku.
Zpracování vašeho vrácení nebo výměny
Vrácení zboží zpracováváme tak rychle, jak je to jen možné, ale vyčkejte prosím až jeden týden, než bude vaše vrácení zpracováno po obdržení v našem skladu, a 1–5 pracovních dnů na vrácení peněz. Nezapomeňte uvést sledovací číslo, jakmile odešlete vrácený produkt.
Jakmile bude vaše vrácení nebo výměna zpracována, obdržíte potvrzovací e-mail.
Dodací lhůty pro náhradní objednávky jsou podobné jako u původní objednávky. (Vaše nové položky odešleme poté, co obdržíme vaše objednávky na vrácení.)
Vrácení peněz
Veškeré refundace budou provedeny podle původní platební metody objednávky a platby budou vráceny na původní platební účet. U vrácených objednávek budou všechny refundace zpracovány do 5 pracovních dnů od obdržení vašeho vrácení.